Customer Service Representative

Customer Service Representative (CSR)

Who we are:

Key Equipment Services, RGH, Choquette CKS & Atlantic Equipment Services are divisions of Heritage Food Service Group of Canada, is the largest service provider for the food service industry in Canada. We have 40 years of history, and our licensed, factory-trained technicians minimize downtime and prioritize urgent service. In addition, we have an extensive support team to drive service excellence and we maintain a sizable inventory of OEM parts. We are the industry leader in Canada, and we care beyond service!

A Day in the life:

As a CSR you are the first point of contact for the customer, so your main priority is to welcome them, hear their concerns, and leave them with the confidence that they have been listened to and that they will be looked after. The day goes by quickly in this fast-paced environment. There's always something to learn and this keeps the job fresh and challenging!

Responsibilities:

• Communicates with customers in a courteous and customer-focused manner.

• Acts as the first point for conflict resolution by listening and empathizing with dissatisfied customers to reduce escalation and achieve a resolution.

• Provides customers with requested information.

• Creates service orders using our ERP system from service.

• Ensures accuracy of information at every step of every process.

• Builds positive relationships with all customers through active listening.

• Works closely with other members of the customer service team, and with dispatchers.

What you will bring:

• Minimum of 2 years' experience working in customer service

• Experience working with an ERP system

• Excellent written and verbal communication skills

• Having the curiosity and capacity to learn about various commercial kitchen equipment

• Minimum 50 wpm

• Demonstrated ability and proficiency in MS Office suite of applications

• Ability to operate a computer and telephone for long periods of time

• Lifting or moving up to 10 lb/4.5 kg may be required

• Available to participate in the on-call rotation shift

Why work for us?

• Industry-leading compensation

• Each day brings new challenges and endless learning opportunities

• Comprehensive group benefits and retirement savings program

• Extended health, dental and LTD

• Training and Development Opportunities

• Industry leaders in Canada

• You will be part of a growing, stable organization, that is the industry leader in Canada

Our recruitment process:

We follow a standard recruitment process with each candidate we contact:

• After completing your application through our career website or a job board, you will receive an email from RGH, letting you know that we received your application.

• Any emails you receive will come from one of these domains: @hfsgc.ca; @keyfood.ca, @partstown.ca; @.rghenderson.on.ca; @rghenderson.on.ca, @atlanticequipmentservices.ca, @applicantemail.com.

• If your application is being considered for further review you will receive an email from one of our HR team to set up a telephone interview.

• Once the telephone interview is completed, if you are advanced to the next step you will have an in-person interview with one of our hiring managers.

• Due to the high volume of interest, we regret that we are unable to respond to all applications.

We are an equal opportunity employer that supports diversity and inclusion in the workplace. We put safety first, and deliver service excellence with integrity, from a team-driven, collaborative mindset. We support community, both internally and externally. Come join us and be part of a Canadian industry leader in commercial kitchen equipment service.

Due to the high volume of interest, we regret that we are unable to respond to all applications. To be considered, candidates must be able to live and work in Canada.

Commis de service à la clientèle

Nous recherchons une personne enthousiaste pour se joindre à notre belle équipe de service à la clientèle!

Sommaire du poste
La personne est le premier point de contact pour le client. Elle prends les appels de service et réponds au diverses questions que les clients peuvent avoir. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes des autres départements, tels que l'équipe de la répartition ou l'équipe des techniciens et techniciennes. Elle offre un excellent service à la clientèle de façon courtoise et avenante.

Qualités essentielles
Patience
Enthousiasme
Excellente relation avec la clientèle
Capacité de travailler en équipe et également seul
Bonne gestion du stress
Bonne vitesse d'execution et d'entrées de données au système informatique
Avoir un bon français tant verbal qu'à l'écrit. Il est également souhaité que la personne est un niveau d'anglais adéquat tant à l'oral qu'à l'écrit afin de répondre à toute notre clientèle anglophone.

Responsabilités Experts des pièces:

• Patience

• Enthousiasme

• Excellente relation avec la clientèle

• Capacité de travailler en équipe et également seul

• Bonne gestion du stress

• Bonne vitesse d'execution et d'entrées de données au système informatique
  Avoir un bon français tant verbal qu'à l'écrit. Il est également souhaité que la personne est un niveau d'anglais adéquat tant à l'oral qu'à l'écrit afin de répondre à toute notre clientèle anglophone.

Notre processus de recrutement :

Chez RGH, nous suivons un processus de recrutement standard avec chaque candidat que nous contactons :

Après avoir complété votre candidature via notre site carrière ou une plateforme d'emploi, vous recevrez un courriel de la part d’ RGH Equipment Services, vous informant que nous avons bien reçu votre candidature.

Tous les courriels que vous recevrez proviendront d'un des domaines suivants : @hfsgc.ca; @partstown.ca; @.rghenderson.on.ca; @applicantemail.com.

Si votre candidature est retenue pour une évaluation plus approfondie, vous recevrez un courriel de l'un de nos membres de l'équipe des ressources humaines pour organiser un entretien téléphonique.

Une fois l'entretien téléphonique terminé, si vous êtes retenu pour la prochaine étape, vous aurez un entretien en personne avec l'un de nos gestionnaires de recrutement.

Nous sommes un employeur qui favorise l'égalité des chances et soutient la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous mettons la sécurité au premier plan et offrons un service d'excellence avec intégrité, dans une optique de travail d'équipe et de collaboration. Nous soutenons la communauté, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. Rejoignez-nous et faites partie d'un chef de file de l'industrie canadienne dans le service d'équipement de cuisine commerciale.

En raison du volume élevé de candidatures, nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à toutes les demandes. Pour être considéré, les candidats doivent avoir au moins dix-huit ans et être en mesure de vivre et de travailler au Canada.